Falar com a gente

Denúncia de conteúdo

resposta em até 7 dias

Dúvida, bug, sugestão

resposta em até 7 dias

Pedido sobre seus dados (LGPD)

resposta em até 15 dias

Escreva no idioma que preferir — português ou inglês. Se o assunto for uma conta, mande o e-mail cadastrado nela; se for um conteúdo, descreva onde ele está.

Denunciar um conteúdo

Dá para fazer dentro do aplicativo, e é o caminho mais rápido:

1. toque no menu ⋯ da publicação ou do comentário;
2. escolha Denunciar;
3. diga o motivo — conteúdo ofensivo ou não é um treino de verdade.

Se o motivo for conteúdo ofensivo, aquilo desaparece na hora para você, antes de qualquer análise nossa. Uma pessoa lê cada denúncia e decide: o conteúdo pode sair do ar para todos, um treino fraudulento pode ser revogado com débito da nota, e uma conta pode ser suspensa. As regras estão nos Termos de Uso.

Se houver risco à vida de alguém, escreva também para o e-mail acima — e, no Brasil, acione o CVV pelo 188 ou o SAMU pelo 192. Nós não somos um serviço de emergência.

Bloquear alguém

No mesmo menu ⋯, ou no perfil da pessoa, toque em Bloquear. O bloqueio vale nos dois sentidos: nenhum dos dois vê o conteúdo do outro no feed, nos grupos ou nos comentários. Para desfazer, abra Perfil → ⚙ → Bloqueados.

Excluir sua conta

Está dentro do aplicativo, não depende de pedir para nós: Perfil → ⚙ → Excluir conta. Some a conta e o que ela contém — treinos, histórico, rotinas, publicações, comentários, grupos que você criou, medalhas e fotos. Se você entrou com a Apple, o acesso do aplicativo é revogado junto à Apple.

Três coisas continuam existindo, sem o seu nome, para não apagar o histórico de outras pessoas: um dia de treino seu que alguém treinou, um exercício seu que está no histórico de alguém, e o registro de uma denúncia. A Política de Privacidade explica cada uma.

Perguntas que aparecem sempre

Preciso de internet para treinar?

Não. O treino inteiro funciona offline: você registra as séries e, quando a conexão volta, o que você fez sobe sozinho. Criar um exercício que não existe no catálogo é a única coisa que pede internet na hora.

Esqueci a senha.

Escreva para willian@astralemosai.com.br do endereço cadastrado na conta, e nós definimos uma senha nova com você. A redefinição automática por e-mail ainda não existe no aplicativo. Se você criou a conta com Apple ou Google, não há senha para recuperar: entre pelo mesmo botão de antes.

Entrei com Apple e meu e-mail parece estranho.

Se você escolheu Ocultar meu e-mail, a Apple cria um endereço de encaminhamento. Ele funciona normalmente, e é por ele que falamos com você.

O aplicativo está em teste fechado?

Sim, por enquanto o acesso é por convite. Se você recebeu o convite e não consegue criar conta, escreva para o e-mail acima com o endereço que você está usando.

Como é calculada a nota do treino?

Pelo que você registrou: volume, carga em relação ao seu próprio histórico, constância na semana e o quanto você avançou no mesmo exercício. Ela compara você com você, não com os outros.

Também aqui

Reaching us

Content report

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Question, bug, suggestion

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Write in whichever language you prefer — Portuguese or English. If it is about an account, write from the address registered to it; if it is about content, describe where it is.

Reporting content

You can do it inside the app, and that is the fastest route:

1. tap the ⋯ menu on the post or the comment;
2. choose Report;
3. give the reason — offensive content or not a real workout.

If the reason is offensive content, it disappears for you right away, before any review on our side. A person reads every report and decides: content can be taken down for everybody, a fraudulent workout can be revoked with its grade debited, and an account can be suspended. The rules are in the Terms of Use.

If there is a risk to someone's life, also write to the address above — and, in Brazil, call CVV on 188 or SAMU on 192. We are not an emergency service.

Blocking someone

In the same ⋯ menu, or on the person's profile, tap Block. A block works both ways: neither of you sees the other's content in the feed, in groups or in comments. To undo it, open Profile → ⚙ → Blocked.

Deleting your account

It is inside the app; you do not have to ask us: Profile → ⚙ → Delete account. The account and what it holds go — workouts, history, routines, posts, comments, groups you created, medals and photos. If you signed in with Apple, the app's access is revoked with Apple at the same time.

Three things stay, without your name, so other people's history is not erased: a workout day of yours that somebody trained, an exercise of yours sitting in somebody's history, and the record of a report. The Privacy Policy explains each one.

Questions that keep coming up

Do I need a connection to train?

No. The whole workout works offline: you log your sets and, when the connection returns, what you did uploads on its own. Creating an exercise the catalog does not have is the only thing that needs a connection at that moment.

I forgot my password.

Write to willian@astralemosai.com.br from the address registered to the account and we will set a new password with you. Automatic reset by email does not exist in the app yet. If you created the account with Apple or Google there is no password to recover: sign in with the same button as before.

I signed in with Apple and my email looks odd.

If you chose Hide My Email, Apple creates a relay address. It works normally, and it is how we reach you.

Is the app in closed testing?

Yes — access is by invitation for now. If you were invited and cannot create an account, write to the address above with the address you are using.

How is a workout's grade calculated?

From what you logged: volume, load relative to your own history, how consistent your week was, and how much you progressed on the same exercise. It compares you with you, not with other people.

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